Отправлено : Пчелка 77, 05 Сентября 2004 10:05:52

Покупка телевизора в Эльдорадо. Много и гневно.
Вот какое письмо пришлось написать в службу по работе с клиентами:

"Сегодня 03.09.04г. была неприятно поражена и шокирована поведением работников отдела проверки техники в магазине у м."Бульвар Дм.Донского" в Москве (Северное Бутово). После оплаты телевизора прошла в отдел проверки и попросила проверить его работоспособность, на что мне ответили: "Забирайте так,если что - вернете в течении 14 дней". Я сказала, что не привыкла забирать технику без проверки и настаиваю на своем. Причем пол-года назад покупала там же телевизор родителям и никаких проблем с проверкой не возникло - все подключили и проверили. А в этот раз оказалось что и антенна к проверочному пункту не подведена, и я идиотка, которая оказывается ничего не понимает (было сказано, что если они сейчас проверят телевизор, то я потеряю право на обмен, а буду обращаться только с сервисным центром). Я сказала, что согласна и на это, но хочу, чтобы мне сейчас показали, что телевизор хотя бы включается, а в ответ услышала, что в таких настырных покупателях они здесь не нуждаются и что я могу забрать деньги из кассы и "валить" и больше не появляться там. Я бы с удовольствием забрала бы деньги, но так как расплачивалась кредитной картой, то поняла, что это затруднительно. Затем ко мне подошел молодой человек в костюме и попросил кассовый чек на телевизор и не говоря больше ни слова проставил на нем печать "Товар выдан". Я чуть не расплакалась от такой наглости, ведь никакого товара у меня еще не было. И только молодой человек по имени Артем согласился проверить телевизор хотя бы с комнатной антенной. И что вышло-первый телевизор, который мне принесли так вообще и не включился (а я бы его привезла домой без проверки!!! и потом бы опять ехала трепать нервы менять товар). Заработал только второй. С грехом пополам настроили его на комнатную антенну. Его я взяла, но настроение от покупки было испорчено, и наверное я воспользуюсь советом Ваших сотрудников - больше не появлюсь в этом магазине. Я уже давно отвыкла от такого ненавязчивого "совкового" отношения к покупателю. Жаль, что за пол-года так изменился в худшую сторону сервис в магазине, и я сделаю все возможное,чтобы как можно больше моих знакомых и друзей тоже воспользовалось этим советом. Благо сейчас конкуренция и ни в одном другом магазине мне никогда не отказывали в проверке сложной техники, ссылаясь на отсутствие тока в розетке, антенного штекера, а так же на некомпетентность продавцов. И большое спасибо Артему - единственному адекватному человеку среди этого бардака. Дальнейших "успехов" Вашему магазину на ниве торговли".

И еще-прежде чем ехать в магазин,хотела по справочному телефону (095-5-000000) узнать наличие конкретной модели телевизора и его цену-после долгого прослушивания хвалебной песне "Себе-любимому Эльдорадо", получила ответ, что данные ответы я могу получить только посетив магазин. Тогда что еще можно спрашивать по телефону, я не поняла.

Отправлено : SSA124-E320, 08 Января 2005 14:33:21

ну ей богу как в дурдоме. Прежде чем хватать всякое барахло в кредит, нужно не за барахло держаться, а прежде условия кредита изучить. Кредит - это не ХАЛЯВА, не телевизор за 4000р, при стоимости в 40000р.

естественно открывается счет, и не за 5 минут дается кредит, если сумма более менее нормальная. Русский стандарт пишет 29% при обыкновенном кредите, реально это 49% потому что при ежемесячном погашении Вы каждый раз платите за пользовние кредитом 1.9% от ВСЕЙ!!! суммы кредита, а не погашаемой в данный момент. Нормальный у них вариант это 10мес\10% там реально Вы переплачиваете 10%, все остальное обдираловка по самые яйца.

Остальные банки, Хоум Кредит - хрен дадут (не понятно почему), Финанс банк - обыкновенный кредит чето где то 23-27% (не помню) все почестному никто не дерет бешенный процент за кредит, Твой Кредит (ренессанс капитал)- обыкновенный кредит порядка 32% в год, тоже есть 10%\10мес., единственный у них косяк - это не равнодольное разделение платежей, т.е. первые месяцы Вы погашаете по 50% процентов и потом оно уменьшает, т.е. тебя ставят в такие условия, что досрочно просто надо быть идиотом чтобы его гасить.

Отправлено : lipskiy, 06 Января 2005 23:35:38

Хочу предостеречь всех, кто решит покупать технику в магазинах Эльдорадо. Не делайте этого! Лучше найдите другую фирму. Отношение скверное, много брака, проблемы с обменом только что купленного неработающего товара! Некомпетентные продавцы, невнимательно работают с документами, путают и чуть ли не обманывают покупателя! К тому же цены у них далекоооо не самые низкие, будьте уверены.

А теперь моя конкретная история, вызвавшая такое негативное отношение к этой конторе. История длинная, поэтому попытаюсь отбросить все эмоции и оставить только факты.

Решили купить холодильник в кредит. Пришли в магазин, выбрали. Из всей несвязной и путаной речи продавца о достоинствах выбранной модели понял только что "модель хорошая, не ломается, все берут, на складе не лежит". Весьма "информативно". Пришлось рассчитывать только на свои доводы. Ок, берем. Оформляем. Вопрос продавца - "Вам гарантию на два или три года?" Без объяснений. В недоумении спрашиваю - "В чем разница?". Снова следует бессвязная речь, в которой трудно уловить суть - "обычная гарантия год, а если вы хотите чтоб бесплатно приезжал мастер для профилактического осмотра и бесплатный ремонт еще 2 года (только запчасти за свой счет), то нужно заплатить еще по примерно 200 рублей в месяц плюс к сумме выплачиваемого кредита". Короче говоря, запутал меня полностью, я подумал - 200 р. в мес. это немного и согласился. Ок, оформили, теперь идите оформлять кредит. Очередь туда была сумасшедшая. Спрашиваю - "А если мы хотим первый взнос не 0, а 20%, нам тоже стоять эту очередь?" - "Нет, там с другой стороны с ненулевым первым взносом очереди почти нет." Идем туда. Оформляем кредит. Уже после оформления вдруг выясняю - кредит предоставляют несколько банков и у нашего вовсе не 0% комиссия, а 10%! В телерекламе об этом ни слова, от продавца тоже. Делать нечего, идем платить в кассу первый взнос, смотрю в чек - а там к сумме холодильника в 15т.р вписана еще сумма в 2т.р. за ту самую доп. гарантию! На слух то была воспринята сумма в 200р, а 2т.р. не звучало - не мошенничество ли? Да еще на процентах кредита теряем 2т.р.! Итого, холодильник стоимостью 15т.р. обходится нам в 19т.р.! Можно конечно возразить - сам виноват, никто не принуждал. Верно. Но с другой стороны продавец ввел меня в заблуждение дважды, натуральное мошенничество. В общем - неприятно. Почему я должен посекундно ждать обмана и подвоха со всех сторон и следить буквально за вся и за всем?

Но на этом история не заканчивается, к сожалению. В назначенный день, через неделю после покупки, доставили нам холодильник домой. Доставили вовремя. Но просили "отблагодарить на пиво". Хотя за доставку было заплачено отдельно, через кассу. Вымогательство. Грузчики уехали. Ждем положенные 4 часа. Включаем. Не работает. Проверили все, прочли инструкцию вдоль и поперек. Компрессор гудит, а испарители не охлаждаются. Короче - не морозит.

Епт!..

Было уже поздно, на другой день пытаюсь дозвониться до магазина. Дозвониться невозможно ни по одному телефону. Приезжаю лично. Обращаюсь к продавцу с проблемой, прошу оформить обмен неисправной техники на точно такую же. Ответ - "Магазин этим не занимется, этот товар относится к категории товаров, контактирующих с пищей, звоните в сервис-центр". Пытался возразить, мол это не обмен без причины, который в течение 14 дней разрешен, а обмен изначально неисправного товара. Безрезультатно. Звоню в сервис-центр. Объясняю ситуацию. Девушка удивленно меня спрашивает - "Как это не работает?". Впечатление такое что я первый к ним обратился. После детального моего рассказа девушка с пренебрежением в голосе спросила адрес и сказала - "В течение 4-х рабочих дней вам позвонит мастер чтобы договориться когда он сможет к вам приехать". Супер. Сервис - высший класс. Ждем. Проходит 4 дня. Тишина. На пятый звоним сами, отвечают - "Да, да, сейчас я позвоню мастеру он вам перезвонит, если я до него дозвонюсь". Мастер перезвонил через 5 мин. Объясняем ситуацию. Говорит - это утечка хладагента, приедем, отремонтируем. Ща! Отвечаю - никакого ремонта, только обмен на новый, я не собираюсь ремонтировать только что купленную вещь, которая вообще не работала. Не за это платил. Отвечает - нет, у нас это не предусмотрено. Епт! Через несколько крепких фраз с моей стороны мастер стал звонить своему начальству (не кладя трубки), после чего заявляет - "Все в порядке, можно заменить. Позвоните мне через 4 дня, договоримся, когда я приеду осмотреть ваш холодильник и напишу записку (!), с которой вы поедете в сервис-центр и там вам оформят акт обмена неисправной техники". Супер. Сервис снова поражает.

Надо сказать, что параллельно с первым звонком в сервис-центр я написал электронное письмо в Эльдорадо с жалобой на ситуацию. Жалоба дошла до директора того магазина, где я купил холодильник, и у нас с директором состоялся телефонный разговор. Директор вел себя вежливо, даже чувствовалась вина в голосе. Создалось впечатление, что в Эльдорадо царит хаос, правая рука не знает что делает левая. В результате разговора мне было разрешено вернуть обратно впаренную мне платную доп. гарантию (т.н. ПДС - программа доп. сервиса) в обмен на любой товар равной или большей стоимости.

Так вот, после звонка мастера я вновь взбунтовался из-за необходимости лично тащиться в сервис-центр на другой конец Питера, стал звонить директору и спрашивать - правомочны ли действия сервис-центра. Директор узнал меня по голосу, выслушал, и сказал - "Приезжайте к нам в магазин, мы оформим обмен на месте без акта сервис-центра, хоть это и не по правилам". Ок, и на том спасибо.

В назначенный день и час приезжаю в магазин. Праздники прошли, народу мало. Обратился к менеджеру, пояснив, что с вашим директором у нас все было оговорено. Он сбегал к директору минут на 20, потом начал оформление. Делалось это все в течение полутора часов! При этом за нами стояло еще два человека с подобной проблемой в ожидании своей очереди, они тоже негодовали по поводу наплевательского отношения обслуживающего персонала. У одного из покупателей, которого начали обслуживать после нас, продавец потерял чек на товар, который покупатель только что отдал ему вместе с другими документами! Был скандал. Ладно, мы все оформили, назначили день доставки. Поехал домой. Через два часа звонок по телефону - "Вы только что оформляли у нас обмен. Вы знаете, наш менеджер допустил ошибку в оформлении документов, вы не могли бы срочно подъехать в магазин чтобы провести все документы по новой?".

Епт!

Делать нечего, поругался конечно на них, но не хотелось иметь проблемы с банком, в котором оформлен кредит, так как ошибка касалась именно документов банка. Приехал. Оказалось - ошибка в сумме, в какую то бумагу вписали только рубли без копеек. Ошибка в 20 копеек! Обалдеть. Переделали документы. Надеюсь - это был предпоследний мой визит в магазин Эльдорадо (нужно будет еще как минимум один раз съездить чтобы проставить гарантию).

Первый холодильник забрали, новый холодильник доставили, на этот раз он был рабочий.

Лучше бы я пошел в какой-нибудь Телемакс или просто в Максидом... Покупка одного холодильника заняла у меня 18 дней, обошлась на 2т.р рублей дороже плюс вынужденная покупка другого прибора за 3т.р., потребовала в общей сложности 7 визитов в магазин, 2 целиком потраченных дня в ожидании доставки, 2 разговора с директором и бог знает сколько потраченных нервов.

Люди, не повторяйте моих ошибок, забудьте про Эльдорадо! Позже я услышал еще несколько независимых мнений потребителей - в Эльдорадо много некачественного товара и очень плохое отношение к клиенту.

Отправлено : Амир Судаков, 17 Января 2005 12:24:51

Преамбула: понимая, что продажа данной компанией автоакустики не вполне отвечает цели данной кофы, тем не менее(см.ссылку), считаю, что страна должна знать своих героев
http://forum.eldorado.ru/viewforum.php?f=9&sid=3dfd1559d0d176b22df7959a4dd66ac2
Амбула: «Вот перед нами лежит голубой Эльдорадо…» строка из песни.

31 декабря, вечер. В центре «Черемушки» в «Эльдорадо» попасть можно только по заснеженной лестнице на 2-й этаж.

Женщины! Почему вам в голову приходят мысли о крупногабаритных подарках друзьям? СВЧ – консультант делает упор на бренды. Приходится поправить парня, что больше интересуют технические особенности. Засим прошло около получаса. Выбранная СВЧ оказывается последней – 2 раза. (причем коробок нет, во второй раз я был уже согласен и со стенда, но тащить СВЧ без коробки как то не вднохновляло). Хорошо – достигнут компромисс. СВЧ «……» + подвернувшиеся батарейки для фотоаппарата. Доп.сервисное обслуживание компании?! По заверениям продавца – 2 года. Ответственность за все (со слов продавца).
-Покажите мне правила!
После короткого ознакомления с условиями, выясняется, что доп. один год плюсуется к годовой гарантии производителя. О расширении перечня услуг речи не идет. Душа страховщика трепещет. Боги! Зачем я не в «Техносиле» (Вы вольны расценивать как скрытую рекламу, сотрудники пиар отдела данной компании могут связаться со мной на предмет засылки бабла) :-)
Неподалеку клиент пытается выяснить, почему он не может забрать товар без денег? А как же историческое швыряние кассы на обучении кассиров?!?! Что-то здесь не так! Старшая по залу пытается дать задание моему продавцу, которому нужно еще выписать мне бумаги.
В мягкой форме:
- «Вы не против? Если…» - намекаю, что приоритетен.
- «А я против!» - заявляет создание.
- «А я клиент!»
- (немая сцена) – создание удаляется, явно недовольное подобной развязкой.
Выписана доп.гарантия. Их интересует мое место проживания + индекс + телефон.
Телефон даю, индекс честно пишу, что не помню. В графе адрес пишу мучающий меня вопрос «Зачем?». Может мне нужно позвонить друзьям и попросить продиктовать мне их адрес? И индекс? Пожав плечами, предоставленными мною данными удовлетворяются. Касса! Работают кассы только у закрытого выхода, прикольно! Рядом с кассами место для проверки товара. Ну, какая-то логистика есть. Хотя не легче ли товар проверять после выписки или выкатывать уже туда, неясно!
(Где Вы, менеджеры Техносилы?!) – лирическое отступление.
Кассир сообщает о причитающемся мне подарке
- мне же мясо положено?!
- Положено – ешь!
- Так оно не положено!
- Не положено – не ешь!
- (Армейская мудрость, основанная на смысловом различии и особенностях диалекта субкультур)
- Вам туалетная вода, женская :)
- хорошо
- ….. денег.
Иду на стенд, толкая перед собой тележку, продавца, естественно уже и след простыл.
Тусовка в желтых рубашках…. Двое свободных, один из которых тут же скипнул. Второй пытается совместить мимикрию с отрешенностью:)
(Юноша) – мысленное удивление наивностью желторубашечника
Молчаливый язык жестов, без угроз, но в достаточно категоричной форме.
Приступает к извлечению изделия, освобождая его от упаковки.
- Смотрите внешний вид!
(И зачем он произносил эти слова) Никотиновое голодание вкупе с ощущением безвозвратно уходящего времени…
Приближаюсь, вижу царапину на лицевой панели.
- Пленка (с надеждой в голосе)
- Скорее всего
Попытки отклеить пленку, консультации с коллегами, привлечение более опытного специалиста. Пленки нет.
Секундная потерянность. Сбой программы желторубашечных.
- Меняем (подсказываю я)
- Надо заявление писать (Тихон)
- Какое заявление?! В день покупки??? (Александр) – привлеченный специалист.
Упаковывают, увозят. Время идет.
ИМХО автора – покупать сложно-технические изделия в «Эльдорадо» - сомнительное удовольствие. Автор непосредственно имел честь собственной персоной работать 31-го числа, поэтому ссылки на мысли о салате «оливье», как мешающие профессионализму, не принимаются.
Пы.Сы. Данная статья пыталась опцбликоваться на вышеуказанной ссылке, но, в силу неозвученных причин(видимо присутствующий пиар Техносилы:) ), не была опубликована.

Отправлено : MPower, 07 Января 2005 05:24:13

Приходим. Говорим "выпишите нам вот телек 14й вот этот"
Продавец "да момент... Вы будете оформлять доп гарантию на 2 или 3 года?"
Мы "почем и зачем"
Продавец "ну наша гарантия рулез, даже если у вас телек упадет и разобьется мы вам его починим, даже если у вас потоп случится мы вам его починим"
Мы "не верим"
Продавец "100% бесплатно, мастер приедет к вам, да берите, это ваще шоколад"
И так минут пять...
Мы "не нужна нам доп гарантия!"
Продавец "да вы че? Да берите! Все берут! Всего лишь 450 руб (10% от стоимости телека) и вы в полном шоколаде"
И так минут пять
Мы "НЕ НУЖНА НАМ ГАРАНТИЯ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"
Продавец "ну ладно, как хотите, я вас предупредил"
Просим проверить...
Продавец "у нас есть специальный отдел который проверяет покупки ПОСЛЕ ОПЛАТЫ"
Мы "если телек нас не устроит, поменяют на другой?"
Продавец "да"
ок...
на кассе...
Ну бабло там все такое...
Кассирша "вы будете сейчас проверять телек или воспользуетесь нашим суперпредложением - купил принес домой - не понравилось - поменял в течении 14 дней?"
Мы "как это?"
Кассирша "Ну если вы сейчас не вскроете коробку и не проверите работоспособность, вы сможете поменять его в течении 14 дней прямо у нас, даже если телек разбит. А если вскроете и проверите - все пипец, любой отказ через сервис центр"
Мы "вскроем и проверим"
Кассирша "КАК???? ВЫ Офигели!!!! Ну как хотите"
Мы... Офигевшие от такого напора идем на проверку товара после касссы...
Проверяльщик "Вы точно хотите его сдесь проверить и заполнить гарантийный талон? Вы понимаете, что это лишит вас права поменять его в течении 14ти дней, если что?"
Мы "проверяйте"
Пров. "Не ну вы понимаете, у нас вся техника проверена, все тестируется, 100% входной контроль (коробка была заклеена 1м слоем скотча - ее никто не вскрывал!!!) то се, пятое десятое"
Так 5 мин...
Мы "ПРОВЕРЯЙТЕ!!!"
Пров "ок, как хотите, открываем"
...открыли...
Пров "включать точно будем?"
Мы "ДА!!!!!!!!!!!"
Пров "ок, как хотите"
Включаем, проверяем, работает, вроде все супер.
Пров. заполняя документы с ехидной улыбкой - "ну все, теперь если что с ним - вам прямая дорога в сервис центр"
Мы - "ок"
...
Забираем телек... Покупка длилась час. При том что очереди в кассу не было... Мы в шоке. Продавцы явно в курсе теории НЛП. Давили неимоверно. Такое впечатление, что кредо этой фирмы - впарить все, а потом пусть покупатель разбирается... Осталось сильно негативное впечатление. Есть мнение, что все о чем они говорили (нереальная гарантия, 14 дней и пр) туфта, и на деле окажется что все не так... Цены не низкие... Вот. Короче больше я туда ни ногой. Извините что так длинно. Телек работает уже 3 мес... Тьфу Тьфу Тьфу.

Отправлено : Kdim, 08 Января 2005 15:11:29

Купил в зеленоградском их магазине телевизор SANYO 29" для дачи. Как людям сказал, что главное, чтобы сервис на месте был, чтобы если что в Москву не таскать. Телик, естественно, сломался. Естественно, в Зеленограде его не чинят нигде. Послали (из этого поганого Эльдорадо) в сервис-центр SANYO, даже телефон дали (неправильный) и адрес (правильный и в 300 метрах от московской квартиры). Так вот, ОФИЦИАЛЬНЫЙ сервис-центр SANYO в этом аппарате продукцию уважаемой фирмы не опознал. Вот так вот! Так что полным фуфлом торгуют граждане. На форум им писал, в книгу жалоб в магазине тоже, администраторам сайта и пр. Результат - на форуме сообщение не появилось (его администратор перед вывешиванием проверяет), ответов на жалобы тоже нет. Телевизор тяжелый, а то на голову продавцу надо бы надеть

Отправлено : Alex6882, 10 Января 2005 11:39:57

Здраствуйте уважаемые участники форума! Хочу рассказать вам о том, по каким принцыпам вам продают бытовую технику в наших доблестных магазинах...

на каждом товаре в сети стоит процент(он идет продавцу в карман), чем больше процент тем выгодней продать данный товар.

Как правило на хороший, редкий товар процент либо минимальный, либо вообще нулевой, следовательно вам посоветуют Samsung а не Sony, причем найдут кучу приимуществ у второго и умолчат о всех его недостатках, следовательно там просто впаривают товар который необходимо продать для того чтобы получить нормальную премию (т.к. премия начисляется за счет процента от продаж), а вы в свою очередь уходите довольными с самсунгом, который и рядом с соней не стоял. Про ПДС и СЕРВИС + вообще отдельный разговор по продаже левой гарантии ставитсь план не менее 40% от общего кол-ва подаваемой техники, и самое главное в том что это полная ЛАЖА!!! Продавцы нарочно умалчивают о том, что щас почти на всю технику по три года гарантии(требуйте просмтреть гар. талон) и своей гарантией(ПДС или СЕРВИС +)перекрывают вашу уже входящую в стоимость!

Так что рекомендую заранее определяться по товару который вы хотите приобрести и не стоит серьезно прислушиваться к мнению продавцов, т.к. уровень их компитенции равен практически нулю. В компониях Эльдорадо, Мир, М-Видео платят стабильные 400 баксов и работают в оснавном новички в торговле процент имеют только за ПДС~10% от суммы, следовательно им все равно что впаривать лишь бы продать гарантию. В Техносиле уровень продавцов повыше да и сервис поприличней ср.з.п. сост. примерно 1000$ + процент за сервис + ~ 4-5$ за штуку (самые отьявленные впариватели) т.к. процент с кждой фирмы свой, следовательно никогда они не посоветуют нормальной техники, либо сами без хлеба остануться.

Я сам будучи бывшим сотрудником одной из этих компаний(немогу так нагло врать) уяснил одну простую вешь: советуйся с друзьями, определяйся иди в магазин, требуй скидку и не слушай тупых продавцов!!!