Отправлено : Anton_Lex, 27 Октября 2004 18:59:03

Тут вдруг в Авесте проснулись и начали писать отмазки типа у них все нормально и комуто не повезло а вот комуто повезло и все быстро.
Моя история уб.31613 (для достоверности) (Я видимо из тех кому не повезло - наверное страховая сумма большая для такой маленькой компании - 10.5 K$ ведь они с гордостью пишут что заплатили в этом году аж 33960$ за "Субару Форэстер" на их стартовой странице)
Теперь к делу:
1. Авария в июне (мне въехали в задницу)
2. Гибдд в июле - в 10-х числах (все бумажки получал и оформлял представитель СК - комисар в моем присутствии т.к. я оформил услугу ВИП) так что отмазы, что чего-то не хватает не принимаются.
Кстати в аварии я признан естественно невиновным (так что есть с кого бабки получать)
3. Отказался от их сервиса т.к. не верю что они могут сделать лексус нормально
4. А вот тут начались геморои: калькуляцию делал я сам так как они просто описали повреждения не обозначив никаких сумм.
Утверждали калькуляцию 4 недели (типа главный эксперт ск Авест человек занятой и даже к телефону подойти не может, а так все время в разъездах)
5. Наконец в начале августа сумму утвердили
6. В начале сентября сдал все бумаги комисару.
7. Долго проверяли (лепили отмазки, что у них много отделов и важно намекали СЛУЖБА БЕЗОПАСТНОСТИ должна проверить, а уж потом всякие прочие: технический отдел, бухгалтерия и вся остальная бюрократическая мелкота.
8. К 20 сентября проверили - сказали все нормально. На мой вопрос про сроки оплаты - ответили, что БУДУТ ОПЛАЧИВАТЬ. Вот это солидно - подумал я и робко попросил уточнить сроки оплаты (я то лох рассчитывал, что наверное как в договоре - 15 дней). Не знаем ответили мне но оплатим точно.
9. Стал пытаться искать начальство. В те благославенные времена (сентябрь 2004)для нас лохов еще были доступны такие важные и серьезные люди как ГРЕЧИН МАКСИМ ВИКТОРОВИЧ и сам ПОПОВ АНДРЕЙ ЕВГЕНЬЕВИЧ (это потом поганые и обнаглевшие клиенты СК их достали и теперь на прием к Попову записывают аж на конец ноября).
10. Начальство нашел: и того и другого. И они родимые посоветовали для ускорения написать претензию. (в смысле что на слух как то сложно понять что я от них требую а вот в письменом виде оно как то намного понятливей и солидней)
11. ОК написал письмо - отправил по факсу (01.10.04).
12. На всякий случай посетил их лично 06.10.04 правда вопрос не решился пришлось опять оставить бумагу с отметкой в получении.
13. После посещения обещали прислать ответ и назначили дату выплат - 18.12.2004.
14. На радостях нажрался и всю ночь плакал - какие же они все таки добрые эти Люди из СК АВЕСТ ну прямо как Ленин.
15. Однако потом понял, что хотелось бы все таки по Договору - 15 дней. И стал нижайше просить чтобы ускорили выплату
16. С тех пор прошел почти месяц и я понял какую совершил ошибку: они ведь взяли и провели повторную проверку на которой выяснилось о боже платить то надо. Правда теперь дату выплаты не называют - видимо хотят сделать мне сюрприз - такую заботу о клиенте не в каждой СК практикуют - это ноу-хау СК АВЕСТ.
17. Многоуважаемые БОЛЬШИЕ НАЧАЛЬНИКИ - Попов и Гречин теперь к телефону не подходят - заняты они очень. В роли стрелочника теперь Шибаева Галина Викторовна. Кстати мне ее действильно жалко. Но и до нее становиться дозвониться все сложнее и сложнее.
18. Сегодня прозвонился в приемную к Степанову (это САМЫЙ БОЛЬШОЙ НАЧАЛЬНИК В СК АВЕСТ- ХЕНЕРАЛЬНЫЙ). Он к сожалению сегодня отсутствовал. Но зато мне сказали мобильный телефон Попова - 3643084. Это правда секрет поэтому не звоните к нему по всяким пустякам - он трубку не поднимает. Попробую завтра.
19. (Заключительное) СК АВЕСТ - ДИНАМО и я буду делать все что бы как можно больше пользователей Рунета об этом узнала. Тем более что для этой задачи больших усилий прилагать не нужно - 30 минут в день. Завтра разработаю систему и поставлю задачу секретарю в офисе пускай работает.
Всем предлагаю заняться тем же. Очень хочется чтобы во всех поисковых системах рунета первые 10 результатов по ключевому слову АВЕСТ выдавало ссылку АВЕСТ - ДИНАМО.

Отправлено : Ivan, 13 Декабря 2004 19:43:27

Авест- 10 месяцев без ремонта. Справки все есть.
Авес- Классик. Каско. Полис №FF30/781/0154/1203/
В марте хулиганы (не установленные) пытались открыть машину и повредили передние двери (вмятины, царапины), замки с обеих сторон.
У участкового взял справку, написал заявление. В Авесте говорят- все ОК, ждите направления на ремонт. Проходит пол- года. Октябрь- ДТП, задняя левая дверь и крыло под замену (со слов сервисменов). Все справки, включаяя форму запроса (должна получать страховая)- собраны. Жду направления в сервис. В конце ноября звонят- едете по адресу Минеральная ул. дом 6 (сервис на территории Троллейбусного завода). Приехал. Посмотрели, ОК, говорят, сделаем, приезжайте через две недели, так как у нас очередь и даже машину не поставить. Через две надели, звоню на сервис- спрашиваю можно ли приехать? Приезжайте. Взял в аренду автомобиль на две недели (600 рублей в день), так как без машины сложно. Погнал свою на сервис. Подъезжаю - звонят из Авеста. Говорят, что на ремонт поставить не получится, так как "пришло письмо из Москвы с новыми инструкциями".
Разворачиваюсь- еду в Авест.
Оказывается официального акта о признании случая страховым нет, сотрудник который меня направил на ремонт - уволился.
Хотят, что бы я прошел некую независимую экспертизу, данные которой направят в Москву, и Москва будет решать....
Случай не признают страховым без решения Москвы.
Документы все давно сданы.
Скоро новый год, нужно опять страховать машину. Как я буду страховать изуродованную, неотремонтированную машину (4 элемента)- ума не приложу...
Что делать, как быть?

Отправлено : Petroza, 09 Декабря 2004 16:15:13

Попался как последний лох, хотя раньше в этом не был замечен, да и вообще обычно не попадаюсь на лохотроны и всяческие разводы.
Расскажу всё по порядку.
В понедельник 06.12.04 мне позвонил молодой человек домой, представился как представитель компании РЕСО-Гарантия. Сообщил, что мой страховой полис скоро заканчивается (это действительно так) и предложил застраховаться снова, со скидкой 5%. Подумав немного, я решил согласиться (днем мало времени, все время некогда, да и время уже поджимало, надо было платить за новую страховку). Мне предложили выслать страхового агента в любое удобное для меня место и время. Мне показалось это очень удобным, я предложил встретиться у меня дома вечером, когда я уже возвращаюсь после работы. Я продиктовал свой адрес, договорились о времени и сне сообщили, что мне ещё раз позвонят заранее, чтобы уточнить все моменты.
На следующий день, 07.12.04. мне перезвонила девушка, сказала, что она из страховой компании и просит подтвердить встречу. Я подтвердил. Она сказала, что завтра мне должен будет позвонить агент за 2 часа до встречи, чтобы убедиться что я уже дома. Встреча была назначена на 20.00.
Вечером 08.12.04 в 18.00 никаких звонков не было, в 19.00 мне позвонил этот агент уже на домофон. Впустил. Он произвел на меня впечатление довольно приличного человека… Мы расположились в комнате, за столом. Он достал все документы, попросил меня старый полис и мои документы. Они были готовы. Начал заполнять бланки. Тут ничего особенного не происходило, я ничего не заподозрил, т.к. все происходило как обычно – обычные бланки, стикер, заявление и т.д. Заполняли минут 20. Он посчитал стоимость страховки, которая с учетом 5% скидки составила 2633р. (у меня ВАЗ 21051). Тут он попросил заплатить еще 100р за выезд агента на дом, что меня должны были предупредить об этом. Тут я немного напрягся, но подумал, что 100р не такие уж и деньги, заплатил. Тут я совершил ОГРОМНУЮ, НЕПРОСТИТЕЛЬНУЮ ОШИБКУ – я оставил его в комнате одного буквально на 30 секунд, причем кошелек я тоже оставил в комнате… После он ознакомил меня с документами, все рассказал, показал и мы распрощались. Я бы ничего не заподозрил, если бы не пошел этим же вечером в магазин. Сначала на лестничной клетке возле лифта я обнаружил разорванные квитанции РЕСО (какой нормальный человек будет мусорить в чистом подъезде пусть даже испорченными квитанциями, когда есть для этого урна). Потом уже в магазине я обнаружил, что мой кошелек пуст (там было чуть меньше 1000р). Тут меня осенило…
Вернулся домой, позвонило в РЕСО (было 21.00). Мне сказали, что подлинность полиса можно будет проверить как минимум через месяц, когда обычно номера новых полисов попадают в общую база данных. Предложили перезвонить утром следующего дня, может мне смогут чем-то помочь.
Сегодня 09.12.04 я в 9.00 перезвонил в РЕСО, объяснил опять ситуацию. Проверили Фамилию представителя страховщика – такой у них нет в базе данных. Проверили номер печати представителя страховщика – такой номер в базе не числится. Тут меня поздравили, предложили перезвонить через месяц, проверить, не появится ли мой номер страхового полиса у них в базе, но вероятность, что это произойдет – 0.00001%.
Всем спасибо, все свободны.
Таким образом, я попал примерно на 100 Евро, что немного, если учесть стоимость моей страховки и количество денег в моем кошельке, ведь другие люди наверняка страхуют более мощные и дорогие автомобили.
Теперь думаю, забить мне на эту историю или заявить куда-нибудь. Куда – не знаю.
Будте осторожны.

Отправлено : Spike514, 22 Ноября 2004 10:15:43

Битва с росгосТРАХом
В мае на нижних мневниках мне в ж_пу въехал парень который ездил на своей десятке по доверенности на машине своей матери которая прописана в Брянске ( машина зарегистрирована там же) . Парень оказался хороший , сразу признал свою вину и сказал что маш застрахована в росгоссТРАХ-Брянск.
Через несколько часов пожаловали менты и написали мне справку о том что пострадал мой задний бампер и задняя часть кузова. Как оказалось позже они на месте дали мне не все справки , а в тех что дали наделали кучу ошибок ( в часности надо писать конкретные повреждения а не "задняя часть кузова"). Ну в принципе ничего удивительного что ментам все пофигу.
Короче все докум я сдал 18 авг и хотел получить деньги числа 9 в сентябре. И тут начался гем_р. Мне говорили что ни с кем поговорить нельзя кроме девочек и мальчиков по телефону , которые лепили мне всякие тухлые отмазки типа мы "мы вам письмо с обьяснениями задержки отослали"(перезваниваю через 5 мин попадаю на другого оператора и он мне говорит что никаких писем не существует:-). И типа спрашивает "чем я могу вам помочь"). То блин видители у меня полис на повторной авторизации в Брянске в течении месяца.
Я звонил каждый день пару раз. В результате в середине октября мне сказали что есть все таки чел который что то решает и с ним можно встретиться. Чувак ,типа, доступен по записи через три недели :-). Это при том что они бабки должны выплатить через две :-)!!!!
Вот. Пишел я к этому чуваку и говорю " уважаемый чувак а немогли бы вы мне объяснить почему повторная авторизация моего полиса в Брянске проходит так долго (1,5 мес), ведь даже письмо из Брянска идет 3 дня. А он мне говорит типа Вы не один такой и до ва наверно дело просто еще не дошло. А я говорю : а может лучше не гадать и позвонить в Брянск и спросить почему нет ответа на запрос о авторизации , может , говорю, вашим запросом кто то уже свою ж_пу вытер... А он говорит : вы чо типа думаете что авторизация может по телефону пройти? Ну нет уж! И вобще полис вашего оппонета похож на подделку!!! ... Я говорю : Все КОНЕЧНО может быть но может Вы уважаемый Чувак, сделаете мне одолжение и всетки свяжетесь с Брянском и узнаете не затерялся ли запрос.
И тут прозошло чудо . Чувак неожиданно оттаял , при мне прям сразу позвонил в Брянск , и у меня на глазах записал в дело что авторизация ПРОВЕДЕНА!!!!!!!!!!!
Вот так клево окончилась моя история. Чудо блин! Но все равно деньги я получил еще через три недели!!!

crash-sphill-1.8, Пт Дек 10, 2004 9:33

сегодня огласили решение по моему случаю, вкратце напомню: фф пострадал в дтп по моей вине, страховка полное КАСКО на 462круб., форд-центр насчитал ремонта на 406 круб, авто "попало" под полную гибель.
ИНГОС обрадовался - сделали втихую экспертизу остаточной стоимости автомобиля, которая составила 353т.р.!!!!!!! т.е. авто которому требуется ремонт на 406т.р. по мнению дилера, по мнению ингоса стоит 353т.р. итого ФФ реально стоит 759000р.
Выдали бумагу, что согласны выплатить 64000р. Таким образом я остался у разбитого корыта. СЛАВА ИНГОССТРАХУ!!!!
ВСЕ Скорее заключайте договоры страхования в ИНГОССТРАХЕ, не пожалеете! Я уже 5-й месяц с момента ДТП не жалею

Отправлено : Const77, 21 Октября 2004 13:34:30

РОСНО кинуло на $1500. Помогите советом как бороться
Первое, что я услышал от водителя машины, неожиданно затормозившей с помощью моего багажника в самом центре Питера, было: "Я Вам очень сочувствую: моя АГО застрахована в РОСНО". Тогда я не придал этому особого значения: был уверен, что легко преодалею возможные трудности, тем более что ранее бывал в РОСНО по работе, и компания казалась мне приличной. Как я жестоко заблуждался!
Все начиналось очень оптимистично. Александр оказался порядочным, интеллигентным человеком; он незамедлительно признал свою вину и стал названивать в ГИБДД и в пресловутое РОСНО. Я тоже на всякий случай позвонил в Прогресс-Неву, где я застрахован по ОСАГО. Мой комиссар приехал через 10 минут, все сфотографировал, заполнил документы, поговорил с нами, объяснил, что ему тут делать нечего (моей вины очевидно нет) и уехал. ГИБДД приехало через полтора часа и сделало свою скучную работу. Из РОСНО не приехал никто. Они объяснили, что у них такие правила: нечего на каждый чих людей гонять. Ну, нечего - так нечего. Через некоторое время все занудные формальности в ГИБДД были пройдены, все документы оформлены, и нам выдали Постановление и Протокол, из которых явно следовало, что виноват в ДТП Александр.
Согласно процедуре, все документы я отвез в РОСНО, и написал заявление, что хотел бы получить причитающееся. В РОСНО сказали, что все документы в порядке. Потом был оценщик, который насчитал мне ущерба примерно на $1500. В РОСНО сказали, что по процедуре деньги будут через 15 рабочих дней. Успокоенный, я поставил машину в ремонт. Прошел месяц, и я решил съездить за деньгами. Позвонил в РОСНО, чтобы удостовериться, что все в порядке. Вот тут-то все и началось...
Не буду утомлять долгими рассказами обо всех способах оттянуть момент выплаты, на которые ухищрялось РОСНО. Были там и требования новых документов, вообще говоря не предусмотренные процедурой, и просьбы предоставить фотографии от моего комиссара, непонятно кому нужные, и многочисленные отпуска сотрудников, просто ошибки, накладки, переводы стрелок и т.п. Так или иначе, было ощущение, что процесс сходится, и что если постоянно "пасти" РОСНО, то рано или поздно их можно дожать.
И вот - свершилось! Позвонили и сказали: приезжайте в понедельник за деньгами! Я ликовал. В тот же день вечером раздался новый звонок. "Из головной конторы пришел отказ по Вашей выплате. Приезжайте в понедельник за уведомлением".
Уже наученный, прежде чем ехать я позвонил уточнить. "Документы еще не готовы, приезжайте в среду". Странно - подумал я - они же вроде пришли из Москвы... Ну ладно. В среду снова звоню. "Приезжайте после обеда". Приезжаю. "Подождите две секунды". И далее терпеливо наблюдаю, как уважаемый сотрудник полчаса старательно изготавливает мои документы. И торжественно вручает мне Уведомление, почему-то изготовленное не в Москве а в Питере, и с подписью директора Северо-Западной дирекции, отпечатанной на струйном принтере.
Вот что там написано.
===================
"В ответ на заявление допущенного к управлению №ХХХХХ-ХХХ от ХХ.ХХ.04 ОАО "РОСНО" сообщает следующее. Имеющиеся документы (Протокол АС №ХХХХХХ и Постановление АС № ХХХХХХ) не позволяют определить виновника ДТП от ХХ.ХХ.04. Кроме того, в данных документах отсутствуют сведения о медицинском освидетельствовании на состояние алкогольного или наркотического опьянения каждого из участников ДТП, а также невозможно установить факт возникновения обязательства по возмещению ущерба страхователем .
На основании выше изложенного, филиал "Северо-Западная Дирекция ОАО "РОСНО" не находит оснований для выплаты Вам страхового возмещения.
С уважением, Директор Центра страхования автотранспорта Филиала "Северо-Западная дирекция ОАО "РОСНО" Остапенко А.С."
=================== Думаю, излишни комментарии о том, что написана ПОЛНАЯ ЛАЖА. Даже ничего не понимая в страховых процедурах, я все же полагаю, что определние виновника ДТП производится ГИБДД, и дело страховой компании - поверить этому, даже если она этому не очень рада. Каждый знает, что мед.освидетельствование производится только в случае письменного требования одного из участников. Наконец, фраза "невозможно установить факт возникновения обязательства по возмещению ущерба страхователем" вообще не поддается никакому пониманию даже после десятка прочтений.
Придя домой, я стал подробнее изучать документы, которые в РОСНО мне отдали вместе с Уведомлением. В Постановлении об административном правонарушении есть слова "Я, инспектор ..., ... установил: ... ... нарушил правила расположения на презжей части ... постановил: штраф 200р00к. ..." Протокол же вызвал некую тревогу. Это оказался второй экземпляр, полученный под копирку, где есть те же слова о нарушении Александра, также его подпись под словами "Согласен с нарушением" (все под копирку). А без копирки - написана лишь одна фраза (в разделе "Объяснение лица, в отношении которого возбуждено дело об административном правонарушении"): "Нарушений нет. Копия верна". И стоит печать ГИБДД. У меня появилось сомнение, не есть ли это более поздня дописка, сделанная в ГИБДД в знак респекта к компании РОСНО... Вот в общем-то весь расклад.
Уважаемый читатель! Я очень признателен тебе, что ты нашел время на чтение такой длинной телеги. Позволь задать тебе несколько вопросов.
1) Есть ли какие-то нормативные документы, позволяющие доказать, что написанное в "Уведомлении" - действительно лажа? Например, что я по умолчанию не обязан дуть в трубку после того, как в меня приехали? Или что заключение ГИБДД - это в общем-то и есть основание для определения виновника ДТП?
2) Нормально ли, что Протокол - у меня лишь копия, и там написано "Нарушений нет. Копия верна"? Относится ли эта фраза ко мне, или к тому, по чьему правонарушению этот протокол? Не озаначает ли эта фраза, что РОСНО позаботилось о том, чтобы ГИБДД изменило свое видение ситуации?
3) Наконец, что же мне теперь делать? Продолжать бодаться с РОСНО, идти к г-ну Остапенко и потрясать кулаками? Подавать на них в суд? Что для этого нужно? Адвокат? - Уверен, что вы посоветуете подавать в суд на Александра. Честно говоря, меньше всего хочется это делать, и я бы прибег к этому в самую последнюю очередь, когда все другое окажется бесполезным.
4) Если судиться с РОСНО, есть ли смысл и шансы требовать от них компенсации за просрочку выплаты, за затраченное время на общение с ними, наконец за потерю веры в человечество?
И последнее. Я уверен, что каждый, кто прочитал до конца этот пост, никогда в жизни даже на секунду не допустит мысли иметь дело с компанией РОСНО. Более вопиющей наглости, жлобства, беспрецендентного непрофессионализма, ощущения повсеместного обмана - представить себе сложно. И я рад, если мне удалось хоть кого-то в этом убедить, а значит - защитить его от всей этой дряни, и в то же время хоть немножко наказать этих негодяев.

Отправлено : banderassss, 24 Ноября 2004 00:54:57

РУС-ЛАН.....чтоб его..... Кошмар! купил VW Гольф в начале года у официального диллера..
Сразу застраховал его по полной... Пришло время первого ТО. приезжаю я к ним в техцентр, и говорю мастеру что вместе с ТО пусть подрегулируют заодно по гарантии двери, т.к они немного просели.... Через мин 10 подходит ко мне мастер по гарантийному ремонту и говорит мне что он отказывает мне в гарантийном ремонте потому что у меня оказывается перекрашивались задние крылья!!! Я им говорю, что мол ничего я не красил и не делал с машиной , она мол у меня застрахована и если хотят пусть связываются со страховой, и узнают, что страховых случаев не было (да и больной на голову я чтоли)) заплатив почти 3кб за страховку потом еще и машину делать за свои деньги))). Т.е. получается что они мне впарили уже битую машину. А они млин в отказ идут, типа нихрена......битой она быть не могла...это я ее закосячил где-то... диллер "РУС-ЛАН"....

Отправлено : Malysh_OVA_C20NE, 16 Декабря 2004 21:38:36

30 декабря прошлого года застраховался по ОСАГО в одной уважаемой компании. Сегодня прихожу к ним с прошлым договором, и говорю - "здравствуйте, я такой-то такой-то, хочу выяснить сколько будет стоить страховка на следующий год?". Причем пришел я с явным намерением застраховаться в следующий раз в другой страховой компании, потому что там есть выезд аварийных комиссаров, а в моей страховой нет. Они говорят - "столько то, столько то." Я говорю - "а я не буду страховаться на следующий год, решил застраховаться в другой компании, дайте справку, что "за страховой период не было ДТП." (в другой страховой скидка 5% с такой справкой полагается)
А они говорят: "Мил человек, да о чем ты говоришь? А ты не знаешь, что ты НАС ОБЯЗАН БЫЛ ЗА ДВА МЕСЯЦА ИЗВЕСТИТЬ о своем нежелании продолжать страховку на следующий год??? Ты разве не знаешь, что ты ПОДПИСАЛСЯ под договором в прошлом году, где ЭТО НАПИСАНО? И теперь ты ПРОСТО ОБЯЗАН снова заключать договор с НАМИ, иначе мы денюшки в размере ГОДОВОЙ СТРАХОВКИ с тебя стребуем через суд, да по полной!!!"
Я чесно говоря, при#у@л и слился из страховой. Вот, сижу дома, перевариваю.

Вопросы:
Граждане, это что, действительно так? Что, правда, есть ТАКИЕ законы?
Это же в чистом виде вымогательство, "развод" и "кидалово"!!!
Помогите советом, пожалуйста.

Отправлено : В.Р., 16 Декабря 2004 23:15:29

Бред...
Даааа... Такого развода я давно не встречал...
Обратите внимание на п.35 Правил: "...В течение срока действия договора обязательного страхования по требованию страхователя ...сведения об обязательном страховании также предоставляются страховщиком в порядке, установленном настоящим пунктом..."
Плюньте на угрозы - они невыполнимы, как бы этого ни хотелось наглым вымогателям, считающим вновь узаконенным крепостное право. Напишите письменное заявление с ТРЕБОВАНИЕМ предоставить Сведения по ф.4, ждите спокойно 5 дней, приходите и забирайте свою справку. Пусть попробуют отказать...

Отправлено : Шабанов А.В., 15 Декабря 2004 13:43:58

начинаю писать отчет относительно получения возмещения по ОСАГО.
ДТП с участием клиента РЕСО произошло 30.11.04. Все необходимые документы, а именно:
- Справка об участии в ДТП
- Постановление по делу об административном правонарушении.
- Протокол об административном правонарушении.
- Справка об учатниках ДТП.
- Извещение о ДТП
- Заявление в стаховую компанию.
были сданы и приняты:-) РЕСО по адресу Нагорный проезд 6 11.12.04. Таково уж наше законодальство, что даже виновник ДТП может в 10-дневный срок оспорить вынесенное решение, а потерпевшая сторона должна терпеливо ждать 10 дней. Вернее не ждать, а бегать по инстанциям и собирать документы. В страховую компанию Вы должны подать заявление в течении 5 дней!!! Вам разбили машину, и вам теперь и мучится. Кто придумал такой бред наверное думал не головой, а иным местом.

Первоначальные выводы таковы:
- у РЕСО глубоко эшелонированная оборона.
- у РЕСО хорошая юридическая служба, которая тщательно продумывает шаги компании (а так же документы и последовательность их подписания) по зарабатыванию денег за счет граждан этой страны.

Первый эшелон обороны - ресепшен. Здесь вас сразу направят в нужное русло поведения таким образом, что бы вы сразу же подписали часть документов, которые потом потенциально испортят вам жизнь и возможность в последующем добиться справедливого решения. Первое - в заявлении о том, что вы просите возместить ущерб причиненный вам, уже стоит фраза : "После возмещения ущерба претензий к ОАО "РЕСО Гарантия" иметь не буду." При этом непонятно - ущерб будет возмещен полностью или частично, но подписав данный документ вы заранее согласились с любым (даже несправедливым) решением РЕСО и у вас не может быть притензий к компании занизившей стоимость ремонта вашего авто.
Второе - на этом же этапе вас просят (очень требовательно и с угрозами уплаты процентов в будущем!?) подписать заявление на выдачу Вам кредитной карты "ЭКСПОБАНКА". В данном заявлении есть такие незатейлевые строки:
"С Условиями выпуска и использования ... карт.....ознакомлен и обязуюсь неукоснительно их выполнять. (так как сами условия Вам не дают прочитать, то можно предположить, что в них может быть указано, что карту Вам изготовят в течении 3 месяцев и комиссия банка по выпуску карты составит 300 долларов).
Дальше есть еще одно предложение:
"С тарифом "РЕСО" по выпуску и обслуживанию международных банковских карт ознакомлен". и Ваша подпись. А каков но этот тариф вас известили? Какова стоимость обслуживания? Да и вообще нужна ли Вам эта услуга? Вы ведь ее не заказывали, соответственно РЕСО с порога начинает нарушать российское законодательство в плане навязывания Вам платных услуг, которые Вы не заказывали.

Второй эшелон - менеджер-консультант. После ознакомления с Вашими документами и подшиванием их в папку вам скажут волшебный номерок "Вашего дела". Станно, но никакого документа о том что у Вас забрали оригиналы документов, которые Вы с таким трудом собрали (два дня проведенные в ГИБДД), Вам не дадут. Конечно, можно надеятся, что Ваши документы не потеряются, на них не прольют кофе и еще чего-нибудь. К тому же в Правилах страхования сказано, что оригиналы Вы могли бы оставить себе, а в страховую компанию представить только нотариально заверенные копии, но уверен, что никто так не делает. Поэтому советую на всякий случай составить опись передаваемых документов и попросить на ней расписаться и поставить печать. Дальше будьте внимательны, т.к. Вам предложат (вернее потребуют!!!) подписать одну небольшую бумажку в которой вы признаете, что оценку ущерба будет проводить не независимая экспертиза, а оценщик РЕСО, под вывеской экспертизы. Таким образом Вас фактически лишат возможности проводить независимую экспертизу в случае Вашего несогласия с оценочной стоимостью восстановления. Вы ведь сами признали, что тот дяденька, что сейчас стоит за спиной у менеджера-консультанта, является "независимой экспертизой".

Третий эшелон - оценщик. На этом этапе Вас продолжат проверять на внимательность. Очень внимательно читайте такие пункты как состояние Вашей машины "Хорошее" или "Удовлетворительное", по каким тарифам будут считать нормо-час ("диллер" - естественно дороже), все ли операции учтены или были "забыты" покраска и снятие/установка деталей и сколько нормочасов на данные операции предусмотрено. И ни в коем случае не ставьте свою подпись под данным документам если у Вас есть хоть один вопрос. В крайнем случае пишите свои замечания.

Отправлено : Поппинс, 10 Декабря 2004 08:28:38

Авест (попрошу это имя оставить без комментариев, нужны советы по дальнейшему моему поведению). Страховой случай был в июле. В сентябре было получено направление в сервис, с которым работает СК. Сервис заказал запчасти (месяца полтора ждали якобы).
В ноябре машина была отогнана в сервис и оставлена там. Но к ней так никто и не прикасался. Сервисмены говорят, что будут ремонтировать только при моей предоплате, а я уже потом получу деньги от СК, ждать от СК они не намерены. При этом забрать машину я не могу, т.к. если я выеду за ворота, то обратно они ее не примут. В заявлении о страховом случае в СК у меня написано "ремонт на СТОА СК с перечислением денег на счет СТОА", т.е. нет у СК оснований компенсировать мне впоследствии мои затраты.
В СК сначала говорили, что ждут выставления счета от сервиса. На прошлой неделе попала на личный прием к одному из менеджеров СК, который, не глядя мне в глаза, сказал, что по моему случаю начато внутреннее расследование, т.к. у них есть сомнения в подлинности документов, представленных ГАИ с места ДТП. Вроде бы случай уже был признан страховым, и с чего бы через 2,5 месяца после выдачи направления на ремонт вдруг ставить под сомнение подлинность уже ранее проверенной справки с места ДТП и формы 31?

Отправлено : ALOD, 17 Октября 2004 20:00:49

Продолжение эпопеи с Авестом(+)
К сожалению не нашел своего летнего поста, так что описываю заново свою эпопею которая, кстати, еще не закончилась. Много написал потому как накипело. Думаю тем, кто соглашается ремонтировать свои не очень распространенные иномарки на сервисах в которые направляют страховые будет над чем подумать.
17 мая 2004 - ДТП
20 мая 2004 - группа разбора
27 мая 2004 - Документы привезены в страховую, осмотр у эксперта и выбор - или ремонтироваться самому и получать возмещение по чекам, либо ехать на сервис страховой. Насчет первого варианта эксперт сразу предупредил - выплат придется ждать 1.5-2 месяца, поэтому лучше ехать на сервис страховой. Честно говоря ехать туда мне не хотелось, но ждать денег 1.5-2мес. после ремонта не хотелось еще больше. Высказав робкое пожелание отправится на сервис официального дилера получил ответ, что у официалов ремонтируются только гарантийные машины. Вот тут я вынужден сделать некоторое отступление от основной темы и коснуться этой не понятной моему разуму пракитки страховых компаний ...

Уважаемые страховщики! Объясните мне пожалуйста какой есть глубокий смысл в том, чтобы отправлять владельцев японских машин на сервис специализирующийся на обслуживании европейских??? Это проще? Для страховой - наверное. Для не профильного сервиса и клиента - нет. Дешевле? В моем случае по запчастям вышло-бы дороже. По работе - тоже не факт. Кузовной ремонт для тех и других не отличается ничем, НО детали-то - для каждой машины свои! И вот тут начинается такой бардак, что хоть святых выноси. А причина проста до безобразия. Вот, к примеру, простой вопрос - используя какие каталоги и через каких поставщиков наши доблестные НЕ профильные сервисы пытаются добывать нужные для ремонта запчасти? В моем конкретном случае ответ - какие угодно и через каких угодно, но не через те что нужно. Ну не бьется VIN моей Хонды по халявным электронным каталогам коих у нас в изобилии! Машина, кстати, не праворульная. Я об этом знаю и каждый раз, когда может потребоваться VIN честно об этом предупреждаю и говорю - если что, обращайтесь к официалам. Возвращаюсь к повестванию ...
итак поняв, что к официалам меня не отправят (машине 5 лет) интересуюсь остальными сервисами. Выясняется что их всего два. Один находится прямо тут-же. Кто был в Авесте на ш.Энтузиастов 12а тот видел. Что-то типа гаражного. Поняв что выбора нет беру направление во второй, с красивым буклетом. Интеравтотех называется. Чудная контора (ударение как ни ставь, не ошибешся). Судя по всему они умеют ремонтировать машины и, наверное, делают хорошо, только мне это, увы (или к счастью) проверить не удалось. Задо удалось проверить их способность почти полностью игнорировать не интересных им клиентов и рассказывать им (не интересным клиентам) всяческие сказки. Итак
29 мая 2004г. - пригоняю машину в Интеравтотех. Берут без звука, никаких аномалий в поведении приемщика не обнаруживаю. Сразу предупреждаю про VIN. Ok, говорят, No problem, разберемся. Ну разберетесь, так разберетесь, с тем и удаляюсь, спросив на последок когда лучше позвонить узнать насчет сроков. Ответ - через неделю.
июнь проходит в звонках. Состояние ремонта, как они говорят, переходит из фазы "согласования со страховой" до "запчасти заказаны, срок поставки две недели, сам ремонт займет полторы - две недели". Вроде все нормально, даже срок поставки радует (у официалов - 3 недели). На том и успокаиваюсь до начала июля когда, по оптимистичным расчетам, машина должна была-бы быть готова.

Начало - середина июля. Звоню. Диалог:
Вопрос: "Машина готова?"
Ответ: "Вы знаете, в связи с невыполнением компанией Авест своих обязательств мы вашу машину ремонтировать не будем". Пытаюсь переварить сказаное понимая что ничего не понимаю. Получается - весь июнь сказками кормили? Пытаюсь это выяснить. Безуспешно. "Авест не платит, мы хорошие Авест полхой и т.д. и т.п.". Спрашиваю - а когда выяснилось, что вы машину делать не будете почему мне не позвонили, что помешало? Опять выслушаю маловразумительные обьяснения про клиентов которые уезжают от них "с улыбкой на лице". Сказав что у меня уже никак не получится уехать от них с улыбкой на лице прекращаю этот безсмысленный разговор и звоню в Авест агенту, который оформлял мне полис. Описываю ситуацию, слышу удивление и обещание разобраться. Через какое-то время он мне отзванивается и я понимаю что единственый возможный для меня вариант отремонтировать машину это тот, которого я хотел избежать в начале - ремонт за свой счет, со сбором всех справок чеков и еше хрен знает чего с последующим ожиданием погоды у моря. После звонка из Авеста вдруг звонят из Интеравтотеха с вопросом "а чего у вас VIN не пробивается?". Тут я совсем выпадаю в осадок, потому что вообще перестаю понимать что происходит. От греха подальше решаю забрать машину ASAP. Еще момент о котором следует упомянуть - времени на все эти приключения нет. То есть нет вообще в рабочие дни, и слегка есть в выходные. Договариваюсь с Интеравтотехом что заберу машину в ближайшую субботы и еду к нимс. Глюпый! Туда-то я приехал своим ходом, но за то время что она у них была чинить оно ее, конечно, не чинили, но разобрать - разобрали. Короче без эвакуатора никак. И естественно меня об этом никто не предупредил. Наверное думали что я телепат. В общем после обмена мнениями с сотрудником Интеравтотеха в течение которого обе стороны пытались удержаться в рамках нормативной лексики (мне пришлось выслушивать его мнение об Авесте, хотя почему это должен был быть я?) я отправился восвояси. На следующей неделе, остыв и оценив стуацию, пришел к выводу, что если я отвезу машину на другой сервис то никакой гарантии что ситуация не повторится нет. К официалам я ее не решился отвозить помня разговор о направлении туда с экспертом хотя это сразу-бы проблему с ремонтом. В общем решив, что уж за живые-то деньги Интеравтотех все-таки сподвигнется на ремонт позвонил им снова. Это, напомню, уже была середина июля. Это была вторая ошибка.

середина июля-середина августа. Переговоры снова начались на жизнеутверждающей ноте. Я снова обьяснил им про VIN и ситуация снова дошла до фазы "запчасти заказаны". Насторожило, правда, то, что предоплаты не потребовали. Хотя когда я позвонил узнать стоимость запчастей мне была даже названа конкретная сумма заказа. Далее до середины августа (т.е. еще месяц) шли прозвоны "запчасти пришли?"-"нет". И вот спустя месяц позвонив осведомиться у прибытии долгожданных запчастей в очередной раз я услышал что "а вы знаете, запчасти для вашей машины мы не заказывали, если хотите чтобы мы их заказали то вносите предоплату". В этот раз я даже уже не удивился. Окончательно поняв что имею дело с неадекватными людьми, которые спустя какое-то время уже не помнят что говорили до этого (по запчастям я все время говорил с одним и тем же человеком) заказал эвакуатор и

17 августа 2004 - На эвакуаторе машина прибыла в другой сервис. Направление на ремонт я забрал и отвез на Кожевническую. Девушка в отделе урегулирования убытков на клиентов с их проблемами реагирует нервно. Я тоже начинаю заводиться т.к. понимаю что мои проблемы тут никому не интересны (хотя мои ли это проблемы?). До обмена мнениями, к счастью, дело не успевает дойти. Беру заявление на оплату по чекам и удалаяюсь.

7 сентября 2004 - заказаны запчасти у официального дилера т.к. у других поставщиков цены оказались выше.

29 сентября 2004 - запчасти получены. Тут выяснилось что фары поставляются без патронов, а патроны погибли в Интеравтотехе. Я уж приготовился ждать еще 3 недели но ситуация была оперативно разрешена сотрудниками сервиса.

16 октября 2004 - машина получена из ремонта, сумма ремонта составила чуть больше 3000$ (сумма озвученная в Интеравтотехе была в районе 4000$)

Вот так ровно через 5 месяцев после аварии я получил обратно машину застрахованную от ущерба в Авесте оплатив и страховку и ремонт из своего кармана. Хорошо хоть не последнее отдал. И ведь я не один кого Авест так же вот с сервисом кинул. Не хотел я это слово употреблять, а приходится. Теперь очень интересно как процесс оплаты пойдет. На следующей неделе попытаюсь бумажки сдать. Блин, как мне эта бодяга надоела. Кто там из страховых бонз говорил про причины по которым клиенты меняют страховые компании? Что то там про недобросовестность клиентов? Ну ну.

Отправлено : grеycardinal, 03 Декабря 2004 11:52:10

типовое исковое в АВЕСт. по КАСКО. всем. пользуйтесь
итак, почитав данную конфу в свете проблем АВЕСТа я подумал и решить помочь чем могу а именно написать типовое заявление в суд по поводу невыплат АВЕСТом по КАСКО.
обращаю ваше особое внимание что данный иск именно в таком виде можно подать в суд, опираясь на закон о защите прав потребителей.
итак.

Истец - ваше ФИО.
Ответчик - "авест - Классик"
цена иска - 880000 рублей.
от уплаты госпошлины освобожден по закону о госпошлине и закону о защите прав потребителей.
исковое заявление.
1 июля в я обратился в Ск с заявлением о страховом случае. одновременно с заявлением мной были сданы все необходимые документы.
1 сентября я поинтересовался когда будет выплата. мне был дан ответ что выплата будет позже. 1 ноября я еще раз поинтересовался - мне был дан ответ что 1 декабря.
1 декабря деньги я не получил.
никаких документов подтверждающих выплату СК не предоставляет. на дальнейшие вопросы не отвечает.
Прошу суд взыскать с Ск 880 000 рублей.
число подпись.
приложение - полис страхования.

Ходатайство.
Пошу в соответствии со статьей 57 истребовать в Ск ВСЕ ДОКУМЕНТЫ по делу № такое то.

теперь самое главное. я обращаю особое внимание на то что госпшлиной иск не облагается - следовательно можно заявлять любую сумму иска, хоть вы и не знаете скоко вам насчитали.
потом ПОСЛЕ предоставления документов по запросу суда вы ИМЕЕТЕ право скорректировать сумму уточнив исковые требования. только заранее меньше чем предполагаемое не пишите иначе авест его признает и выплаит только заявленное... то есть лучше пишите два три миллиона сразу потом уменьшите.
поэтому подавать иске можете на любую сумму заявив что вам ее назвали по телефону а никаких докуметнов обосновывающих ее не дают. когда будут документы тогда и сумма скорректируется.
собственно все. иск подается по месту вашего жительства федеральному судье.
не тяните только.
кто не успел то опоздал...

Guest_Сергей Отправлено: Nov 10 2004, 18:08

18.09.04 - произошла у меня авария, виновник не уступил мне дорогу, он застрахован в Авесте (ОСАГО).
20.09.04 - приехал в Авест, получил список документов которые должен предоставить.
25.09.04 - група разбора в ГАИ, виновник всё признал без вопросов, справки я все получил.
29.09.04 - приехал в Авест, сдал документы, получил расписку от Авеста что все документы сдал.
04.10.04 - экспертиза, всё посмотрели, подписали ...
15.10.04 - с экспертизы передали акт в Авест
19.10.04 - позвонил им с вопросом и когда будет выплата ? ответили ждите 15 рабочих дней (в это время дело будет на подписи), потом 15 рабочих дней будем выплачивать (уже очень КРУТО)
10.11.04 - позвонил, получил ответ ВНИМАНИЕ - "ВАШЕ дело попало в центральный офис 27.10.04 и c этого дня пойдёт время 15+15 !!!"
- ЭТО ВООБЩЕ НОРМАЛЬНО ?!?!!??
Обьясните мне 15.10.04 акт эскпертизы попал куда ???
Где был акт эспертизы с 15.10.04 по 27.10.04 (9 рабочих дней) ???
ЧТО теперь ждать ???

Александр Отправлено: Nov 11 2004, 15:31

Уважаемый, для АВЕСТа - это нормальная ситуация!!! Возможно, Вас хоть немного утешит тот факт, что меня, например, мурыжили ещё дольше, при этом я получил отказ в выплате и более того - они не отдают мне мои справки, которые нужны для дальнейшего разбирательства и которые сами знаете как тяжело получить в наших гос.учреждениях. Так что всем совет на будущее: отдавайте только копии, а не оригиналы, а то потом ничего не получите - ни денег, ни документов. А еще лучше вообще не иметь НИКАКИХ ОТНОШЕНИЙ С АВЕСТОМ, т.к. это - кидалово полнейшее. Я думаю, если бы это была неправда, они бы не удалили мое высказывание из форума по поводу страхования имущества Видимо, правда глаза колет

Андрей_К Отправлено: Nov 15 2004, 19:00

29 мая в меня въехал водитель застрахованный в «АВЕСТ».Я собрал все необходимые документы, сделал оценку ущерба. Виновник также собирал все необходимые документы со своей стороны, документы были оформлены в конце июня. Делу был присвоен № 035/1582 и оно было направлено в бухгалтерию, где оно до сих пор и находится. На звонки по номеру (095) 105-58-49 девушка приятным голосом отвечает, что выплат по данному делу не было! Разговаривал с Галишевой Марианной, в грубой форме был «послан»- «мы вам, предоставляем информацию, что еще надо. До свидания.» Пытался связаться с Федотовым Игорем, сказали что он больше не работает. Прошло четыре полных месяца, но до сих пор денег нет! В чем дело? Подскажите что делать? Хотелось выслушать объяснения причин от сотрудников «Авест».

Vladimir Отправлено: Nov 24 2004, 13:54

Та ж батва ... Авария была 19.07.2004...
Ну что в милиции динамили - это понятно (большие очереди, всё по записи), но так или иначе всё ж таки там хоть как-то двигалось дело ... Но, когда уже все документы собраны наконец и всё сдано и отправлено ... Выясняется , что самая динама именно тут в "Авесте".
Документы были получены ещё 14.10.2004 (это при том что получены они были на неделю позже обещанного)... Так вот до сего дня (24.11.2004)не происходит ровным счётом ничего ...
Я получаю только ответы что мое дело "на подписи" ,либо "в бухгалтерии" ,либо "у начальства" ... (и все эти причины продолжают повторяться , будто в "Авесте" только и делают , что переносят из одного кабинета в другой)
Я ,конечно, понимаю , что компания молодая, что опыта мало, но совесть то надо иметь ...
Если такие проблемы с финансами, то нефиг лезть было на рынок автогражданки !!!

А то по Вашему получается , что невиновный в ДТП и должен страдать ... г.Санкт Петербург дело №035/3034

Наталья Отправлено: Dec 9 2004, 13:46

Мое дело 17940. Я жду выплаты уже 13 месяцев- с ноября 2003 года. Меняются менеджеры, меняется пакет необходимых документов!!! Сколько можно!!! Я обращаюсь к админу или Татьяне.. !!! Выплата по моему страховому случаю составляет всего 3500 руб. Из-за малости суммы и отсутствии вредности в характере я не возмущалась и ждала!!! Как вы понимаете, новую страховку я оформила на другую страховую компанию. Но честное слово любому терпению приходит конец. В моем случае дело уже не в деньгах, а в принципе. В принципе отношения к клиентам !!!!!!!!! Я понимаю, что любые предложения типа…. Создайте на сайте список дел, по который предполагается выплата в ближайшие несколько месяцев, ни к чему не приведет!! Это не выгодно компании. Ей гораздо лучше повесить список счастливчиков (тоже вопрос)!! И добиться мы все равно ничего не добьемся. Нормальным путем. Цивилизованным. Как я понимаю всем "счастливчикам" кто пострадал путь один!! Или как мне забыть, или биться в суде??????????